近日,武汉市民高先生来到中信银行武汉武昌支行,焦急地询问工作人员:“我家老人瘫痪,银行卡密码被锁,该怎么处理?”得知客户需求后,中信银行武汉武昌支行迅速响应,提供上门服务,为客户解决困难。
据了解,高先生父亲瘫痪在床,近期在湖北省人民医院接受治疗,家人帮其取现用于缴纳医药费,但情急之下输错密码3次导致账户锁定,高先生只得到银行求助。
中信银行武汉武昌支行掌握客户情况和需求后,安排两名工作人员到高先生父亲治疗所在医院,为其提供上门服务。经与医院沟通协调,支行工作人员进入病房,并立刻与老人核实并签署授权委托书。
高先生随即到网点代办银行卡密码解锁业务,顺利为老人支取医药费。业务办完后,高先生由衷致谢 :“感谢中信银行的暖心服务,为我们排忧解难。”
中信银行武汉武昌支行工作人员表示,服务无小事,真情暖人心。中信银行武汉分行将秉承“让财富有温度”品牌理念,坚持为特殊客群主动提供人性化、个性化服务,提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。
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