中国油烟机行业用户满意度指数近五年呈上升态势

中国质量协会最新发布的2023年油烟机行业用户满意度测评结果显示， 油烟机行业用户满意度指数近五年呈上升态势。2023年油烟机行业用户满意度为84分，同比提升1分。品牌形象、感知质量和感知价值分别为85.3分、85.1分和83.5分，同比分别提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2个百分点。用户忠诚度为83分，同比提升1分。

中国质量协会表示，油烟机行业头部品牌集中度提升，拉动产业高端化升级，高附加值产品为用户带来更加智能、便捷、美观的使用体验，有效提升用户满意度和忠诚度。

其中，4000元以上高附加值产品用户满意度最高。测评结果显示，4000元以上价位油烟机的用户满意度为85分，高出行业平均水平1分。2001-3000元价位油烟机的用户满意度为84分，3001-4000元和2000元以下价位油烟机用户满意度均为83分。

具有智能功能的油烟机优势显著。测评结果显示，智能油烟机用户满意度为85分，比非智能油烟机高2分。用户常用的智能功能有手势控制、烟感应、自清洁等，提及率均超过40%，用户对这些功能的使用体验较好。

此外，测评结果显示，操作简便性、外观设计和净油烟效果满意度分别为86.9分、85.3分和85.1分，同比分别提升1.4分、2.7分和1.1分。

配送和安装服务得到用户认可。2023年油烟机行业配送和安装服务满意度均为86.8分，同比分别提升2.6分和1.8分。

同时，中国质量协会提醒，产品质量方面，静音、节能、清洁方便性需重点提升。油烟机运行静音效果满意度为81.1分，在产品质量指标中得分最低，用户反映的痛点问题是油烟机运行时噪音大。耗电量满意度为82.1分，用户反映的痛点问题是耗电量大。清洁方便性满意度为83.6分，用户反映的痛点问题是清洁不方便、自清洁能力不够。此外，服务质量方面，销售服务的场景化体验需重点完善。